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京东全球购上卖 “假奶”,“奶茶”知道吗?

京东全球购上卖 “假奶”,“奶茶”知道吗?


说起 “假货”,刘强东总是甚为迫切地将自己的态度表达得掷地有声,不管是在《金融时报》的记者面前还是在数次的公开场合上,甚至就在他刚刚第一次参加的达沃斯论坛上,操着“宿迁英语”的他也还是忍不住再次说起自己的创业故事,说“每一件商品都是正品,没有假货。”


但是,选择相信其凿凿之言的消费者中……似乎又有人不幸栽了。


日前,在一篇名为《妈妈们注意了,在京东全球购买奶粉的一次教训》的文章里,一位作者讲述了自己的购物遭遇——在京东全球购的自营母婴馆,这位家长买到了不同于其他渠道购得的,味道奇怪的奶粉。作者专门拿其他渠道购得的同款奶粉做了比对,差异明显,但由于没有做所谓的公证,暂且说是 “疑似”假货吧。


京东全球购上卖 “假奶”,“奶茶”知道吗?


而当作者就此事向客服提出疑义时,客服的回应也颇有意思:


京东客服一口咬定自己的货没问题,可能是小朋友的口味问题。如果不满意可以给退。这是非常自然的,怎么可能承认自己的货有问题呢。但我家一共买了四袋,我们说要拿一袋去做质检,客服不同意,说这样就不能退了。


很快,在这篇文章的评论区,大家纷纷开始讲述自己在京东全球购上遭遇的类似经历。


有评论称,自己上个月同样在京东全球购购买了这款奶粉,发现颜色、质量与之前皆不同,怀疑是京东全球购上这一品牌这一批次的奶粉有问题。


也有人 “科普”称,可能倒真不是 “假货”问题:“京东全球购、天猫国际的奶粉都是走的海运,因为海运要比空运便宜太多了,打开世界地图看看从欧洲到东亚船都经过了哪些气候带,你就明白了。不要贪便宜购买海运奶粉,在热带海域漂一个月,再在国内保税仓”。


不过即使不是购买 “海运奶粉”的用户,同样有闹心的经历:比如买同款纸尿裤,在京东超市买到的跟全球购自营上拿到的就不一样;买到的护肤品质地跟自己之前在国外买的完全不同等。


矛头几乎全都指向了京东的全球购项目。


“京东全球购是京东集团国家化战略布局重点业务之一,致力于为国内消费者提供原产地直采的海外商品。”在京东全球购的官方介绍页面上, “100%正品保障”的字样占据了几乎三分之一的版面。


然而,近年来,京东全球购售假的类似事件却是没少被媒体曝光。比如:


2016年6月,一名汽修厂老板通过京东自营全球购买了99桶马来西亚版壳牌润滑油,收货后发现产地为香港,并非马来西亚,且部分机油产品没有验证码。后经壳牌中国抽检证实产品非壳牌生产,并对媒体出了官方通告。


2017年1月4日,据媒体报道,消费者服用从京东买回的减肥药后异常兴奋,三天未睡,愤怒报警投诉。结果被广州警方在京东“美优全球购”店铺、“美优海外专营店”等查获大量假药。


2017年4月份,有报道称,网友“任意非”通过国内知名的电商平台京东的“全球购”服务购买了几罐香港某知名品牌的婴儿奶粉,但仅仅过了两个小时,他追踪物流信息发现奶粉已经到达了深圳罗湖区莲塘的某个快递网点。


2017年8月初,冯先生从京东商城Gucci直营店花1859.67元购买了一款Gucci眼镜,收到货后发现,商品中的英文缩写Gucci少了一个i,变成“Gucc”。Gucci中国客服表示,其未在京东开设销售点,而通过京东购买无法提供售后服务。


不过,接二连三的售假新闻似乎并没能 “打击”到刘强东多次严正声明自己从不卖假货的勇气,而对于开头文章提到的“疑似假奶粉”,京东客服依旧在坚持是官方正品,令人无奈。


按照京东的说法,做跨境电商的京东全球购采取的是自营+平台的模式,即京东方面全球直采商品通过保税区发货以及品牌方、第三方入驻全球购平台的混搭模式。文章里 “疑似假奶粉”的这位妈妈便是在京东自营母婴馆里购买的某德国品牌产品,而在这个所谓的京东自营母婴馆里,有些品牌标注的是“自营”,有些标注的又是 “京东自营”,所以到底是走的“全球直采商品通过保税区发货”还是品牌方、品牌代理渠道呢,是越来越让人弄不明白。


或许,从这个角度说,老板刘强东的话说得没毛病,他说 ,“我从不卖假货”,“我”,本人,亲自,那当然卖假货不存在的,甚至可以更宽容一些说, “京东”本身也是“没有卖假货的”——你一定也没少听人说过, “京东自营的还是靠谱,第三方就算了。”当然,难免消费者也有走神的时候。而京东方面,也乐得愈加习以为常地将此作为了公关说辞,遇事先说:“不是自营,是第三方有问题。”


可问题是,即使真是第三方出了问题,京东自营躺了枪,京东就躺了枪了吗?尽管这些年,京东刻意在稳住第三方卖家在GMV中的占比,但这一块依旧在40%左右。靠着这近半壁的江山把钱赚了,若是第三方出了问题,怎么就好意思说 “没有赚过一分亏心钱”呢?


不知道这次的事情最终又会如何解决,不过,提醒一句,全球购商品几乎都是不支持7天无理由退款的呀,祝福了。


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