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省考面试丨如何和群众打成一片(一)

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来源:厦门华图姜颖犀老师

如何和群众“打成一片”,而不是“打成一团”

在近几年公务员面试人际沟通题型中,与群众关系的处理占据整个人际沟通试题的 29%,不难看出所占比重是非常大的,仍然是近几年人际沟通题目中考察的重要关系类型。此类人际沟通题目是对我们日常公务应变能力和沟通能力的一个综合考察。主要要求考生有效解决:群众反映问题后,在坚持原则的前提下如何帮助群众解决好问题;怎么样贯穿和落实走群众路线,高效灵活的为群众办实事的问题;如何有效处理群众之间的矛盾问题。

常见的情景主要有:

1.群众之间存在纠纷。

   2.群众自身存在问题。

   3.个人自身存在问题。

   4.单位存在问题。

今天更新第一个场景:1.群众之间存在纠纷。

二、要动手了,怎么打?

情景与对策 
(一)群众之间存在纠纷 

群众与群众之间 
【真题回顾】你是县里派到村里的工作人员,现村民因为水田灌溉发生矛盾,你怎么办? 
【应对策略】 
(1)首先树立“以人为本”的理念,从大局出发,及时制止争吵以免矛盾的进一步加深;
 (2)深入实际了解情况,根据群众反映的情况以及自己的了解做出合理的决策进而化解矛
盾 
(3)矛盾化解后,可以进行自我总结。 

例:面对他们之间存在的误会,我深深的明白,这样下去的话是不利于事情解决的,因此,我必须要进行冷静思考,并积极行动起来,化解矛盾,使事情能够有进一步的转机。

首先,我会找到大家争议的矛盾焦点,寻找这个问题的根源在哪,并且思考平衡两方面的想法。其次,我会采取不同的方法来化解当前存在的问题和困境。

一是找一个大家都比较空闲的时间,召集双方进行碰面,由我和同事来共同组织,对存在的问题进行商讨。希望通过讨论和交流的方式面对面的化解矛盾,同时防止出现一些争执、冷场等问题的出现。

二是在研讨会上,我们要秉承一个共同的原则来进行,即搁置较大争议,争取达成局部一致或大部分一致意见。

三是对依然存在的问题进行走访入户,实际了解双方存在哪些现实的困难和问题,并给予相应的帮助。
       四是对一些依然无法达成一致的情况,我会采取个别约谈的方式,进行一对一的深入沟通,摆清利害关系,最终使问题能够统一解决。

2.群众与企业、组织、团体之间(上海多考) 
【真题回顾】小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题,让商家退款,商家拒绝,
如何处理? 
【应对策略】 
(1)交流沟通,了解实况 
当群众与企业、组织或者是团体之间产生矛盾,作为一名公职人员,应该秉持客观公正的
态度处理事情,首先得与矛盾的多个主体进行交流和沟通,多方了解实际情况,如果是确实有
问题则需要协调解决;如果是因为彼此之间有误解则应及时化解矛盾,避免事态的扩大化。 
(2)作出回应,给出对策 
了解到具体的矛盾点后,应对不同的矛盾主体给出回应,比如:责任的追究、相关的赔偿等,
与此同时,也应给出解决问题的具体对策或方案,预防和确保类似的矛盾后期不再发生。 
(3)事后回访,跟踪调查 
群众与企业或者是组织之间的矛盾解决以后,为了更好的体现“全心全意为人民服务”的宗
旨,作为一名公职人员理应事后进行回访和跟踪调查。一方面,保证人民群众的利益,一方面,
有利于监督市场的不良竞争,构建和谐的人际关系和市场氛围

来源:厦门华图姜颖犀老师

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6月2日开班( 8天8晚包住+课后督学辅导)

8980

红领决胜状元协议班

6月2日开班( 8天8晚包住+课后督学辅导)

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红领决胜翻盘协议班

6月2日开班( 8天8晚包住+课后督学辅导)

16800不过退费

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